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陜西延安安塞“愛心驛站”:從港灣到訴求接待點

工會要聞 陜西省總工會 165

作為陜西戶外勞動者愛心驛站的發源地,延安市安塞工會不斷賦予其新內涵,實現服務功能的擴容添新——

陜西延安安塞“愛心驛站”:從港灣到訴求接待點

  “我們當時不知道該去哪里求助,正巧路過愛心驛站,看到了驛站上的宣傳牌,抱著試試看的心情反映情況,沒想到工會真幫我們把工資要回來了。”至今,陜西省延安市安塞區曹莊村的郝登軍等多位農民工對區總工會心存感激。

  據了解,郝登軍和其他17位農民工在安塞一個工地上做了兩個月的石活,工程完工了,他們卻一直被拖欠工資。經愛心驛站登記報告,安塞區總工會將投訴轉交勞動監察大隊處理。今年129日,郝登軍他們現場領到全部工資。

  這是安塞區總工會打造戶外勞動者愛心驛站的一個縮影。目前,覆蓋全區所有鄉鎮、街道的31個驛站,不僅成為廣大勞動者歇腳、休息的“港灣”,還“變身”為職工表達訴求、維護權益的便捷通道。

  一場對話引發出的工作思路

  安塞區,是陜西工會愛心驛站的發源地,而這項暖心服務的推出,正是源于一場對話。

  多年前,安塞區總召開有環衛工、養路工、出租車司機、交警等戶外勞動者參加的座談會。會上,安塞區環衛局工會主席直奔主題:“能不能給環衛工人配一些設備?”安塞區總工會主席吳塞平問:“你們最需要什么?”于是,兩人你一言我一語地說開了:“微波爐。”“要它干啥?”“每個環衛工負責的區域比較大,中午不能回家,午飯都是從家帶的,可是沒有地方熱飯。”“感謝你提醒了我們,不然真想不到。我們這里氣候寒冷,不要說冬天能把飯菜凍成冰疙瘩,就算是夏天,老吃涼飯也容易吃出胃病。”“工會的經費很有限,正因為如此,更要用到最需要的地方”……

  說辦就辦。于是,區總先在縣城的兩個環衛工休息室配備了微波爐。小舉措解決了大問題,環衛工人歡呼雀躍,吳塞平他們則從中引發出一個工作思路——提升環衛工人的幸福感其實很簡單,可以先從解決他們的基本生活之需入手。

  環衛工人的吃飯問題解決了,喝水呢?坐一坐甚至躺一躺呢?經過區總3個月的努力,2014422日,以環衛工休息室為依托,首批8個戶外勞動者集中服務站建成并向社會開放,為戶外勞動者提供最基本的熱飯、喝水、歇腳服務。

  環衛工高衛強說,“以前,我們休息、吃飯時只能在路邊道牙、大樹底下坐坐;現在,我們上班時先到服務站換衣服、放下飯,然后拿上工具干活,吃飯、喝水、午休都有了遮風擋雨的地方,冬天不冷、夏天不熱,太感謝了。”

  暖心服務產生示范效應

  讓安塞工會沒想到的是,他們探索打造的愛心驛站,竟成為陜西工會愛心驛站的源頭。

  應需而建的戶外勞動者集中服務站一經投用,立刻受到廣泛歡迎。一年四季,不管早晚,到服務站歇腳、喝水的人未曾“斷線”。愛心驛站的暖心服務產生口碑效應后,又反過來激勵著區總在提升服務內容上下更大的功夫。

  “為了讓戶外勞動者夏天能乘涼、冬天能取暖,服務站安裝了雙制式空調;配備能坐能躺的沙發,訂做能更換洗滌的沙發套,讓大家坐得干凈、舒服;2015年開始訂上報紙、購來書籍,配衣帽鉤,制度上墻……就這樣,服務站一步步走到今天,功能越來越齊全。”吳塞平說。

  前不久,記者走進安塞區中心廣場的一家愛心驛站,只見一間占地面積10平方米的藍色簡易房,門口掛著“戶外勞動者工會愛心驛站”的牌子,門前停著兩輛小三輪貨車,兩位司機、一位環衛工正在里面吹著空調、喝水、聊天,他們的旁邊擺放著急救藥箱、血壓儀、微波爐等;空調下,兩個長沙發可坐可躺;墻上,一面掛著有關“加入工會有什么好處”“困難職工的類別和認定標準”等內容的宣傳牌,底下擺放著有關法律援助方面知識的書籍;另幾面墻則釘著一排排掛鉤,上面掛滿了手提袋、衣服等物品。

  吳塞平告訴記者,這是安塞工會愛心驛站的標準配備,現在,全區像這樣的驛站已在縣城建成18個,各鎮、街13個,其中功能最全、面積最大的在汽車站,占地面積20平方米,考慮到候車旅客的需要,增加了母嬰室、床等設施。

  據了解,安塞工會探索建設的愛心驛站,不僅受到廣大戶外勞動者的歡迎,還受到延安市總、陜西省總的重視,2014年、2019年,陜西省、市兩級工會先后到安塞召開現場會,愛心驛站的做法隨之走向全市、全省。

  小小驛站功能不斷擴容

  記者注意到,與其他地方不同的是,安塞工會的每個愛心驛站都由城管局配一個接待信息員,每天3人輪班,專門接受職工的訪問登記,并把當天的來訪情況匯總給區總工會。

  安塞區總工會相關負責人告訴記者,這是2018年后愛心驛站推出的一項全新的維權服務功能。區總提出,要把愛心驛站進一步打造成職工訴求的接待點,職工有什么問題要反映,就不用費力地尋找各個部門的窗口了,全區31個愛心驛站,服務網點很多,而且職工反映問題時不會有任何心理壓力。

  據介紹,接待信息員上崗前,安塞區工會均會給予他們專門的培訓,使其具備基本的法律、工會知識,以便對職工反映的各種情況、訴求能夠分類接待、登記。

  為充分調動信息員的工作積極性,區總不斷完善激勵機制。最初,信息員每登記一條信息,工會獎勵兩元,可是,這又導致一些登記信息比較少的信息員不好意思領取獎金。于是,區總統一改為每個點的信息員每月定額補助300元。在接待來訪的內容上,門戶敞開、不設前提,只要是職工想表達的訴求、想法,接待點都認真登記。

  今年一季度,愛心驛站共接待信訪90余次,其中集體信訪6次;困難職工申請登記93人次,經過核實,其中22人符合政策標準成功建立困難職工檔案;處理勞動爭議32起,其中集體爭議2次,全部轉交勞動監察大隊辦結。其他零散糾紛多起,均轉交社區調解。

  吳塞平說:“我們的愛心驛站不僅是戶外勞動者的港灣,而且成為職工表達訴求、維護權益的接待點,成為工會聯系、服務職工的一個窗口。”    (記者 毛濃曦)

 

 

 

據《工人日報》


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